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5
Jun

WhatsApp als Servicekanal erfreut Kunden und senkt Kosten

Vor 143 Jahren, am 10. März 1876, sprach Alexander Graham Bell die ersten Worte in ein Gerät, das wir auch heute noch zur Kommunikation nutzen: das Telefon. „Mr. Watson, kommen Sie her, ich möchte Sie gerne sehen“ waren laut Überlieferung die ersten je über eine Distanz gesprochenen und vernommenen Worte.   Der Vorgang des Telefonierens …

20
Mai

Call Center – Customer Service IT Landscape

  Hier geht es zum download: https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/Call-Center-Customer-Service-IT-Landscape-2019-1.pdf Omnichannel Management wird zur Pflichtaufgabe im Customer Service und Call Center. Smartphones mit ihrer jederzeitigen Verfügbarkeit und neuen Kommunikations-Möglichkeiten wie z-B. Instant Messaging zwingen die Unternehmen technologisch wie organisatorisch aufzurüsten. Die Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren radikal gewandelt. Mehr als 50% der Kommunikation wird mittlerweile von …

2
Apr

ebook Customer Service Automation – kostenfreier download

Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern ist kein neues Thema. Der stetige Druck Kosten zu senken, effizienter zu arbeiten, hat in den vergangenen Jahren zu immer neuen technologischen Ansätzen oder zu Verbesserungen bestehender Konzepte und Abläufe geführt. Mit dem Einzug und der Verbreitung von künstlicher Intelligenz im Customer Service eröffnen sich zudem neue Automatisierungspotentiale wie z.B. durch …

23
Mrz

Instant Messenger im Kundenservice: Wachablösung fürs Telefon

Wenn es nach den Wünschen der Kunden geht, würde Instant Messenger als Kommunikations-Kanal im Kundenservice einen der Top Plätze einnehmen. Die Widrigkeiten und Nachteile der klassischen Kommunikation via Telefon, E-Mail oder Fax werden von Kunden nicht akzeptiert. Warteschleifen, Wiederholen des Anliegens wenn man den Ansprechpartner des ersten Kontaktes wechseln muss sind einige der Ärgernisse. Sobald …

15
Mrz

Emotionale Kunden- und Mitarbeiterbindung: Deutschlands größte Konferenz am 23. Mai 2019 in Mainz

Mainz – Am 23. Mai 2019 ist es wieder soweit: Zum 12. FINALE von Deutschlands Kundenchampions treffen sich wieder Geschäftsführer und Unternehmenslenker ausgezeichneter Unternehmen sowie Vertreter aus Wissenschaft, Politik und Medien. Das Thema 2019: „Kunden und Mitarbeiter zu Fans machen – die Schlüsselrolle der Emotionen. Das Publikum erwartet ein exzellentes Programm: Seien Sie dabei, wenn… …

15
Mrz

Kundenservice zum sich drüber freuen – Wie Unternehmen sinnvoll digitalisieren

Automatisierung, Optimierung und Differenzierung durch individuelle Kundenbetreuung unter einen Hut zu bringen ist eine Herausforderung. Deshalb hat CCT zur diesjährigen Veranstaltung für Kunden und Interessenten hochkarätige Experten eingeladen, die dieses Thema aus unterschiedlichsten Blickwinkeln beleuchten und Lösungswege aufzeigen. Natürlich gibt es auch genügend Zeit für den Erfahrungsaustausch unter den Anwendern, für Gespräche mit den CCT …

1
Feb

ebook Digital Customer Service

Das ebook Digital Customer Service können Sie kostenfrei herunterladen. kostenfreier Download des ebooks Digital Customer Service Die Verantwortlichen im Kundenservice oder in Call Centern müssen sie sich mit einer Vielzahl von aktuellen Technologien und Systemen auseinander setzen und sinnvolle Wege finden, ihre Organisation, Prozesse und Systeme weiterzuentwickeln. Was vielfach fehlt ist Orientierung und Transparenz. Wie …

30
Jan

Customer Experience Umsetzung mit dem COMPASS Modell

Customer Experience Umsetzung mit dem COMPASS Modell beschreibt einen ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung von kundenorientierten und zugleich effizienten Customer Experience Strategien. In der Praxis zeigt sich immer wieder, dass die Ansätze zur Umsetzung oft abteilungs- oder IT-getrieben sind. Dies führt zu Reibungsverlusten in der Organisation selbst, aber auch zu Irritationen und Verärgerungen auf Kundenseite, da …

18
Jan

Die 3 Customer Service Automation Fallen

  Kein Kundennutzen Keine konsequente Umsetzung Kein Pragmatismus – Die deutsche Perfektionismusfalle Automatisierung ist  kein Selbstzweck; dennoch tappen die Unternehmen immer wieder in 3 Customer Service Automation Fallen.  Die Umsetzung vieler Projekte geht nicht von den Kundenerwartungen und Bedürfnissen aus, sondern von den erwarteten Kosteneinsparungen. Kundenwünsche wirklich richtig verstehen und analysieren ist eine zeitaufwendigen und …