Archives - Februar 2016

Kaum ein Thema wird zur Zeit im Kundenservice oder Call Centern so heiß diskutiert wie Instant Messaging. Hat WhatsApp das Zeug dazu, Call Center zu ersetzen? Wie gehen Unternehmen mit dem Thema Datenschutz um?  Viele Fragen, die sorgfältig zu klären sind. Das Thema Instant Messaging und seine Zukunft für den Kundenservice beleuchtet im folgenden Gastbeitrag …

Customer Service. Der Begriff hat in Deutschland nicht den besten Ruf. Kostspielig, sagen viele Unternehmen. Schlechte Erreichbarkeit, wenig Leistung, sagen viele Kunden. Die Jagd nach den Neukunden wird oft viel intensiver und mit viel mehr Leidenschaft betrieben als die Pflege der Bestandskunden. Wer seinen Stromversorger wechseln möchte wird mit fetten Prämien geködert. Wer seinen Vertrag …

Die Kommunikation in Vertrieb und Service hat sich schneller gewandelt als manchem Unternehmen lieb ist. Die Anzahl der Kanäle und Medien, die von den Kunden im Kauf- und Service-Prozess genutzt werden, ist sprunghaft angestiegen. Nicht selten werden von Kunden 5, 6 und mehr unterschiedliche Medien und Kontaktpunkte für eine Anfrage, einen Servicefall genutzt. Auf dem …

Das einzige was Kunden mit Ihrer Marke, ihrem Namen in Verbindung bringen ist der Service, den Sie ihnen bieten. Eine etwas provokante Aussage, zugegeben. In der Vergangenheit was das Produkt der Held. Oder das, was ein Kunde sich davon versprach. Der Name Miele stand für extrem langlebige Waschmaschinen, Volvo baute sichere Autos und Hewlett Packard …