Archives - September 2015

Der Marktdruck zur Multikanal Kommunikation im Call Center hat in den beiden letzten Jahren an Dynamik gewonnen. Aus den Studien von contact babel  und vielen weiteren Veröffentlichungen geht ein eindeutiger Trend hervor. Die Anzahl der genutzen Kanäle wächst. Das Telefon stagniert; behält aber sein angestammten Platz als bevorzugter und am häufigsten genutzer Kanal. Die Zunahme der …

Zeitgemäße Call Center haben nur noch wenig gemeinsam mit den ersten großen „Telefonzentralen“ der 90 er Jahre. Die Kommunikations-Kanäle haben sich von Sprache auf weitere Kanäle wie E-Mail, Fax, Chat, SMS, Instant Messaging, etc  ausgeweitet. Der mobile, jederzeit verfügbare Zugang zum Kundenservice und Call Center ist zu einem Muß für Unternehmen geworden. Diese Kommunikationskanäle zu …

Die Digitalisierung im Kundenservice macht vor keiner Branche halt. Der Gesundheitsmarkt steht wie viele andere Branchen vor einem dramatischen Wandel. Steigende Kosten, eine überaltererte Gesellschaft und die Belastungen durch Zivilisationskrankheiten erfordern neue Ansätze und Konzepte. ehealth – die digitale Vernetzung aller Beteiligten für eine bessere Behandlung und Betreuung von Patienten durch durch zeitgemäße Informations- und …

Die Komplexität im Call Center nimmt stetig zu. Neue Medien wir E-Mail, chat, Instant Messaging müssen in bestehende Call Center Software , CRM- oder Kunden-Service-Systeme integriert werden. Gleichzeitig darf die Bedienung der Systeme nicht zum Zeitfresser in Kundengesprächen werden oder zu Prozessbrüchen führen. Nicht selten sind heute 5,6 und mehr Anwendungen von einem Call Center …