Archives - Juli 2021

11
Jul

Chatbots sind erfolgreich, schnell und von jedermann entwickelt. Wirklich?

Jeder kennt mittlerweile die netten kleinen Pop-Up-Fenster auf Webseiten, mit denen man sofort los-chatten kann. Mittlerweile wird es sich herumgesprochen haben, dass dahinter üblicherweise kein Mensch auf der Seite des Unternehmens sitzt, sondern eine Maschine. Und diese Maschine ist mit Daten gefüttert – soweit so gut. Doch warum reagiert die Maschine auf meine Anfragen nicht so, …

6
Jul

Alle sprechen von Conversational AI – doch wer befolgt Conversational Design?

Conversational Design ist nicht neu, denn seit Jahren wird an den Kriterien geforscht, die den Ausschlag für eine erfolgreiche Kundenkommunikation geben. Einer der Pioniere auf diesem Gebiet ist der Sprachphilosoph Paul Grice. Dieser stellte bereits 1975 – und damit lange, bevor es die ersten virtuellen Assistenten tatsächlich gab – das Kooperationsprinzip auf: Gestalte deinen Gesprächsbeitrag …

4
Jul

Customer Journey Management ist das neue Produkt – Deep Dive Teil 2

Im ersten Teil unseres Deep Dives – Customer Journey Management – im Rahmen des CEX Trendradars ging es um fehlende Daten, nicht-lineare Customer Journeys und mangelhafte Einschätzung des Kundenverhaltens. https://marketing-resultant.de/customer-journey-management-2-0/ Im zweiten Teil beschäftigen wir uns mit sich ändernden Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden und Ansätzen sinnvolle Meßgrössen für die Customer Journey zu entwickeln.  Unsicherheit, …

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