e-health / Digital Healthcare Consulting von Marketing Resultant für die Umsetzung patientenzentrierter, intersektoraler Customer Service Konzepte und Strategien. Das Gesundheitswesen befindet sich in einem radikalen Umbruch. Wer als Klinik, Arztpraxis, Krankenkasse, Anbieter von medizinischen Geräten oder Dienstleistungen Erfolg haben will, muss sich im Dschungel der Komplexität von kundenorientierten Prozessen, den technologischen Möglichkeiten der Integration von ...
Tag - Kundenserivce
19
Jun
Testseite
"Herr Henn, Sie haben ihr ganzes Wissen und Ihre Erfahrungen für die beste Lösung in Sachen kundenorientierte Strukturen, Prozesse, Beratungsqualität und vieles mehr engagiert eingebracht. Ihre klaren Analysen und zielgerichteten Vorschläge waren dabei sehr hilfreich. Sicher ein Grund dafür, dass wir so schnell Erfolge verzeichnen konnten. Bettina Lichtner , Fachbereichsleiterin Kundenmanagement AOK Baden-Württemberg "Herr Henn ...
5
Feb
Call Center Technologie: Abschied von der ACD
Die Kommunikation in Vertrieb und Service hat sich schneller gewandelt als manchem Unternehmen lieb ist. Die Anzahl der Kanäle und Medien, die von den Kunden im Kauf- und Service-Prozess genutzt werden, ist sprunghaft angestiegen. Nicht selten werden von Kunden 5, 6 und mehr unterschiedliche Medien und Kontaktpunkte für eine Anfrage, einen Servicefall genutzt. Auf dem …
6
Okt
Marketing Resultant: Call Center und Digitaler Customer Service
Willkommen bei Marketing Resultant Die Digitalisierung bringt etablierte Geschäftsmodelle ins Wanken; die Spielregeln für unternehmerischen Erfolg haben sich gewandelt. Eine gute Kundenbeziehung aufzubauen, zu erhalten und zu pflegen ist ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb. Dabei werden die Beziehungen der Kunden zum Unternehmen mittlerweile stark durch die Nutzung von smartphones, apps, dem mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. ...
18
Sep
Contact Center / Call Center Beratung
Call Center Beratung von Marketing Resultant für die Bewältigung des Spannungsfeldes von Kostendruck, Qualität und den seit Jahren steigenden Marktanforderungen. Wer Erfolg haben will, muss sich im Dschungel der Komplexität, den technologischen Möglichkeiten, der Integration von Chat, Videochat, Instant Messaging, Apps, AI, Chatbots, der optimalen Organisation innerhalb des Call Centers, den Schnittstellen zu anderen Abteilungen ...
7
Mai
Kundenservice: Software-Lotsen für Websites
Einfache, zeitsparende und verständliche Benutzerführung auf Websites für den Kundenservice sind keine Selbstverständlichkeit; viele Websites sind eher nach grafischen Gesichtspunkten, übergeordneten CI-Vorgaben aufgebaut. In der Praxis fühlen sich Kunden eher überfordert, erschlagen von der Komplexität. Digitalisierung im Kundenservice um ihrer Selbstwillen. Abgebrochene Vorgänge, Verlassen der Website, der Griff zum Telefon oder das Versenden einer E-Mail …
17
Mrz
Integrierte Kundenservice Apps
Smartphones und damit der mobile Zugang zum Internet werden zum Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation mit Kunden. Dies hat Auswirkungen auf den Kundenservice. Kunden präeferieren chat, Instant Messaging, apps oder Self-Service wenn Sie mit dem Kundenservice eines Unternehmens kommunizieren wollen. Die Zuwachsraten von webchat oder Instant Messaging liegen bei ca. 40-50 % (Quelle: Dimension Data …
9
Feb
Mediathek
In der Mediathek finden Sie das Kurzprofil, Beschreibungen zu den Beratungsangeboten, aktuelle Artikel, whitepaper und Videos. Einfach auf eines der nachstehenden Symbole klicken und Sie gelangen direkt zu den Präsentationen, Artikeln oder whitepapern. Viel Spass beim Lesen. Artikel Kurzprofil - Leistungsspektrum videos
9
Feb
Kurzprofil – Leistungsspektrum
Wer ist Marketing Resultant? Bei welchen Themen kann Marketing Resultant Sie unterstützen? Welche Kompetenzen und Erfahrungen weisen wir auf? Wie setzen wir Projekte um? Was sagen die Kunden? Welchen Nutzen haben Sie von der Zusammenarbeit? Marketing Resultant Unternehmensdarstellung kostenfrei herunterladen. Mit welchen Trends und Herausforderungen müssen sich Unternehmen auseinandersetzen? Was erwarten Kunden im Kundenservice? Welche ...