Archives - Dezember 2015

Operative Hektik oder durchdachte Strategie? Wenn man 2015 ein wenig Revue passieren lässt, stellt man fest, dass im Kundenservice einiges ins Rollen gekommen ist. Umstellung auf VoiP Telefonanlagen, Professionalisierung in der E-Mail Kommunikation. Implementieren von Chat Lösungen auf Internet Seiten. Viele Initiativen sind bei genauerer Betrachtung Reaktionen auf Veränderungen im Kundenverhalten, Ersatzinvestitionen für überaltete und …

Zum Jahreswechsel haben Marktauguren, Propheten und Berater wieder Hochkonjunktur. Was erwartet uns 2016? Welche Trends sind relevant?  Viele der Prognosen halten nicht einmal bis Ende Januar. Im nachfolgenden Beitrag kommt jemand zu Wort, der nicht nur ein sicheres Gespür für Entwicklungen hat, sondern zudem auch die seltene Gabe besitzt, sein Wissen und sein Know-how höchst …