Contact Center werden zu Omnikanal Schaltstellen der Kundenkommunikation und rücken in den Mittelpunkt von Customer Service- oder Vertriebsstrategien. Die dynamischen und zum Teil stürmischen Entwicklungen auf der Technologie Seite (CCaaS, Cloud, RPA, Conversational AI) wie auch organisatorisch (Remote work, Führen aus der Distanz, virtuelle Organisation, Digitale Lernplattformen) erfordern neue Konzepte und Lösungen. Die technologische Landschaft, die notwendig ist, um den Anforderungen zu genügen, ist komplex und unterliegt einer extrem hohen Dynamik. Das gleiche gilt für Instrumenten und Methoden zur Steuerung, Personalentwicklung und dem Workforcemanagement.
Top Experten beleuchte die technologische und organisatorische Entwicklung und behandeln dabei alle relevanten Themen für Contact Center Entscheider. Auf rund 240 Seiten finden Sie komprimiertes Know-how, Anbieterportraits und Use Cases.
Das ebook ist kostenfrei und kann unter dem nachfolgenden link heruntergeladen werden.
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