Archives - September 2019

27
Sep

7 Praxistipps für Ihr Customer Journey Mapping

Erfolgreiches Customer Experience Management durch solide Customer Journeys Tipp 1: Definieren Sie die Zielgruppensegmente mit der Persona-Methodik Meist kennen Sie bereits Ihre wichtigsten Kundenzielgruppen. Eine Zielgruppensegmentierung mittels Personas zu ergänzen, macht Sinn, um soziodemografische Eigenschaften wie Absichten und Emotionen festzuhalten. Ähnliche Kriterien können das Kaufverhalten oder die Online-Affinität sein.     Tipp 2: Erkennen und …

15
Sep

Omnichannel Call Center Baukasten System

Ein Omnichannel Call Center Baukasten System ist heute angesichts der Komplexität der Systeme das Gebot der Stunde; Die Abkehr von klassischen Beschaffungsmustern in der Call Center und Customer Service Technologie Landschaft ist überfällig. Keine leichte Aufgabe für IT-Verantwortliche, die strategischen Weichen für die Call Center und Customer Service Landschaft richtig zu stellen. Alleine der Zuwachs …