1
Feb

ebook Digital Customer Service

Das ebook Digital Customer Service können Sie kostenfrei herunterladen. kostenfreier Download des ebooks Digital Customer Service Die Verantwortlichen im Kundenservice oder in Call Centern müssen sie sich mit einer Vielzahl von aktuellen Technologien und Systemen auseinander setzen und sinnvolle Wege finden, ihre Organisation, Prozesse und Systeme weiterzuentwickeln. Was vielfach fehlt ist Orientierung und Transparenz. Wie …

30
Jan

Customer Experience Umsetzung mit dem COMPASS Modell

Customer Experience Umsetzung mit dem COMPASS Modell beschreibt einen ganzheitlichen Ansatz zur Umsetzung von kundenorientierten und zugleich effizienten Customer Experience Strategien. In der Praxis zeigt sich immer wieder, dass die Ansätze zur Umsetzung oft abteilungs- oder IT-getrieben sind. Dies führt zu Reibungsverlusten in der Organisation selbst, aber auch zu Irritationen und Verärgerungen auf Kundenseite, da …

18
Jan

Die 3 Customer Service Automation Fallen

  Kein Kundennutzen Keine konsequente Umsetzung Kein Pragmatismus – Die deutsche Perfektionismusfalle Automatisierung ist  kein Selbstzweck; dennoch tappen die Unternehmen immer wieder in 3 Customer Service Automation Fallen.  Die Umsetzung vieler Projekte geht nicht von den Kundenerwartungen und Bedürfnissen aus, sondern von den erwarteten Kosteneinsparungen. Kundenwünsche wirklich richtig verstehen und analysieren ist eine zeitaufwendigen und …

27
Dez

Customer Service Automation

Customer Service Automation wird in den kommenden Jahren zu einem beherrschenden Thema im Customer Service und in den Call Centern. Zwei Entwicklungen sind für diese Entwicklung verantwortlich. Der Kostendruck ist ein Dauerthema im Customer Service und hier sehen viele Verantwortliche die Chance durch Customer Service Automation die Kosten nachhaltig zu senken. Die zweite Entwicklung betrifft …

18
Okt

Chatbot Ratgeber – Navigationshilfe für Entscheider im Customer Service

Der Chatbot Ratgeber von CX Company zeigt Anwendungsfälle, Pilotierung und Einführung von  Chatbots im Customer Service und Call Center. Er dient als Ratgeber für Entscheider, die sich mit den Fragen der Projektierung, Auswahl geeigneter Use Cases, Fallstricke, etc auseinandersetzen und nach pragmatischen Hinweisen und Tipps für eine erfolgreiche Einführung suchen. Der Chatbot Ratgeber ist kostenfrei …

16
Aug

Contact Center Strategie 2018-2019: Das sind die Themen

Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Contact Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen der Kunden, Arbeitsmarkt Herausforderungen zu navigieren. Marketing Resultant stellt Ihnen 8 Themen vor, die in der Contact Center Strategie in den nächsten Jahren zu berücksichtigen sind. Nachfolgend lesen Sie Teil 2. …

15
Aug

Call Center Strategie: 8 kritische Themen für 2018 – 2019

Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Call Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen der Kunden, Arbeitsmarkt Herausforderungen zu navigieren. Marketing Resultant stellt Ihnen 8 Themen vor, die in der Call Center Strategie in den nächsten Jahren zu berücksichtigen sind. Nachfolgend lesen Sie Teil 1. …

13
Aug

Die 10 Gebote im Omnikanal Management – Teil 2

  Hier lesen Sie den zweiten Teil des Beitrags die 10 Gebote im Omnikanal Management.  Den ersten Teil finden Sie hier: https://marketing-resultant.de/die-10-gebote-im-omnichannel-management-teil-1/ Integration von CRM Backend Systemen im Omnikanal Management   Mit der Transformation der traditionellen Call Center hin zu universellen Customer Service Organisationen, die als zentrale Schaltstelle zwischen Kunde und Unternehmen fungieren, ändern sich …

6
Aug

Praxis Webinar Omnichannel Management

Das Praxis Webinar Omnichannel Management – eine Kooperation zwischen CCT Solutions und Marketing Resultant findet am 13.09. um 16:00 statt. Folgende Themen werden behandelt: Was Kunden heute konkret im Customer Service erwarten Herausforderungen bei der Umsetzung von Omnichannel Strategien Wie gestaltet man im Unternehmen einen Fahrplan für die Umsetzung von Omnichannel Konzepten? Wie sieht eine …

10
Jul

Die 10 Gebote im Omnichannel Management – Teil 1

Omnichannel Management wird zur Pflichtaufgabe im Customer Service und Call Center. Smartphones mit ihrer jederzeitigen Verfügbarkeit und neuen Kommunikations-Möglichkeiten wie z-B. Instant Messaging zwingen die Unternehmen technologisch wie organisatorisch aufzurüsten. Die Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren radikal gewandelt. Mehr als 50% der Kommunikation wird mittlerweile von einem Tablet oder Smartphone aus getätigt. Zu …