Archives - März 2022

Eines der ersten Themen, die im Rahmen von Customer Experience sehr ausführlich dargestellt wurden ist Customer Journey Management. Für viele Unternehmen war die Visualisierung der Kundenreise – Customer Journey Mapping – der erste Schritt, um sich in das Thema CX vorzutasten. Der Vorteil dieser Methode waren schnell sichtbare Ergebnisse, die Brille des Kunden aufzusetzen und …

  Technologie nimmt im CEX Trendradar immer einen besonderen Platz ein. Ohne Systeme lassen sich CX Konzepte nicht umsetzen. Digitalisierung und Automatisierung beschleunigen den Trend im Customer Experience Management die Systemlandschaft so aufzustellen, dass Daten für die Analyse, das Managen der Customer Journeys und die Interaktion an den verschiedenen Touchpoints möglichst reibungslos und effizient funktionieren. …

Auf dem CX Dialog am 16.02. stellten die beiden Initiatoren des CEX Trendradars 2022 – Prof. Dr. Nils Hafner von der Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant, die wesentlichen Erkenntnisse des diesjährigen CEX Trendradars vor. Die Aufzeichnung vom virtuellen Event CX Dialog finden Sie hier: Welche maßgeblichen Trends zeichnen sich für 2022 ab und …