Archives - Juni 2019

Wie in allen anderen Branchen kristallisiert sich immer stärker heraus: Digital Customer Service im Gesundheitswesen entwickelt sich zum erfolgskritischen Faktor. Krankenkassen Reha-Kliniken, Ärzte buhlen um die Gunst der Kunden. Ein wesentlicher Entscheidungsfaktor der Kunden wird dabei der Customer Service sein. Wer gestaltet die Kundenreisen entlang der Touchpoints am besten? Wer schafft es, schnell, kompetent Kundenanfragen …

Der Customer Service wird in hart umkämpften Märkten zum Erfolgsfaktor schlechthin; Customer Self-Service: Erfolgsbaustein in der Omnichannel Strategie ist die logische Konsequenz aus den veränderten Kundenerwartungen. Die Fähigkeit, Kundenprobleme schnell, einfach, personalisiert und fallabschliessend zu lösen, bleibt entscheidend, um Kunden zufriedenzustellen. Dabei  können sich die Unternehmen nicht mehr auf die bewährten und traditionellen Verfahren und …

Vor 143 Jahren, am 10. März 1876, sprach Alexander Graham Bell die ersten Worte in ein Gerät, das wir auch heute noch zur Kommunikation nutzen: das Telefon. „Mr. Watson, kommen Sie her, ich möchte Sie gerne sehen“ waren laut Überlieferung die ersten je über eine Distanz gesprochenen und vernommenen Worte.   Der Vorgang des Telefonierens …