Archives - Dezember 2019

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Dez

Customer Experience: Verstehen, nutzen, anwenden

Customer Experience ist ein tückischer Begriff. Viele unterschiedliche Definitionen und noch mehr Interpretationen lassen Manager und Entscheider oft ratlos zurück. Customer Experience: Verstehen, nutzen, anwenden lautet deshalb dieser Blogbeitrag. Es geht darum, zunächst noch einmal klar zu definieren, was Customer Experience ist und was nicht. Die Übersetzung des Begriffes birgt schon die erste Schwierigkeit. Diese …

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