Category - Unzugewiesen

29
Sep

Anbieter im Dialog – virtuelle Sprechstunde und Demo-Forum 29.10.

Anbieter im Dialog ist ein neues Format um Call Center- / Customer Service Entscheidern und Top-Experten von Software- und System Anbietern eine hochwertige Dialogmöglichkeit zu bieten. Kurze, 30 minütige Präsentation zu Trends, Einsatzmöglichkeiten und Leistungsmerkmale der Systeme werden ergänzt durch interaktive Vorführungen und Live-Videochats mit den Vertretern der Anbieter. Durch die Begrenzung auf maximal 30 …

25
Sep

ebook Customer Service Automation 2.0

Das ebook Customer Service Automation 2.0 steht ab sofort zum kostenfreien download bereit. https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/eBook_Customer-Service-Automation-V2.pdf Auf über 200 Seiten finden Entscheider im Call Center, Customer Service aktuelle und relevante Informationen zu Trends, Technologien und Anbietern, Das ebook Customer Service Automation ist als Ratgeber und Orientierungshilfe konzipiert. Die Struktur: Strategische Leitlinien für den Customer Service und die …

29
Jul

Innovationstag Digital Customer Service im Gesundheitswesen

Mit dem Innovationstag Digital Customer Service  am 17.09. zeigen die Veranstalter und Partner der Digital-Healthcare Customer Service Trends und zeitgemässe Lösungen für den Customer Service im Gesundheitswesen. Krankenkassen, KV´s, Klinken, Arztpraxen, Anbieter medizinischer Geräte und Dienstleistungen und Apotheken stehen durch veränderte Patientenanforderungen, regulatorischen Vorgaben, Wettbewerbsentwicklungen, Überkapazitäten, Investitions- und Innovationsdruck und digitaler Marktdynamik vor dramatischen Veränderungen. …

16
Jun

Digitale Ökosysteme im Gesundheitswesen

In zahlreichen Industriezweigen haben digitale Ökosysteme bereits Verbreitung gefunden. Zum Beispiel im Banking oder im Handel haben Plattformökosysteme in den vergangenen Jahren zu radikalen Veränderungen geführt. Digitale Ökosysteme im Gesundheitswesen: Die Gesundheitsbranche wirkt dagegen noch etwas verschlafen mit ihren Faxgeräten und Patientenakten auf Papier. Doch lange wird das nicht mehr so bleiben. Das Ökosystem vieler …

16
Jun

So gelingen Ihre Online-Meetings und -präsentationen

„Wenn der Moderator ausschweift, schweife ich ab“ So das Original-Zitat eines gestressten Online-Meeting-Teilnehmers. Auch, wenn die Remote-Kommunikation aktuell für viele zur (ungewollten) Notwendigkeit geworden ist, so muss man sich vor Augen halten, dass die Kommunikation über Video-Konferenz-Systeme gar nichts mit einer Präsenz-Situation zu tun hat. Es schaut nur so aus und es ist trügerisch zu …

11
Mai

Die Symbiose von Knowledge Graphen & Conversational AI

Conversational AI oder Konversations-KI gewinnt immer mehr an Bedeutung und die Kundenkommunikation verlagert sich rasend schnell in Richtung Chatbots und Sprachassistenten. Mit dieser Veränderung kommt auch die Frage nach der richtigen Aufbereitung von Wissen für diese Systeme auf damit eine gehaltvolle Konversationen zwischen Mensch und Maschine ermöglicht wird. Gastbeitrag von Marc Isop Marc Isop ist …

4
Mai

Augmented Reality für Customer Experience: Ein Riese erwacht

An was denken Sie bei Augmented Reality für Customer Experience? An Jugendliche mit undurchsichtigen Taucherbrillen – AR Helmen –  auf einer Gamer Messe, die sich in virtuellen Welten wilde Autorennen liefern? Hand aufs Herz: Kennen Sie die Unterschiede zwischen Augmented, Virtual und Mixed Reality oder können spontan 3,4 Augmented Anwendungen in Unternehmen aus dem Vertrieb …

19
Apr

Conversational Intelligence: Kundenbefragung, ohne Kunden zu befragen

Conversational Intelligence: Kundenbefragung, ohne Kunden zu befragen klingt zu gut um wahr zu sein. Um Kunden zu verstehen, muss man sie befragen, so die allgemeingültige Meinung. Kundenbefragungen haben mittlerweile inflationäre Züge angenommen. Kaum hat man als Kunde die Autowerkstatt verlassen, schon klingelt das Handy und man wird nach der Zufriedenheit mit dem Werkstattbesuch befragt. Die …

17
Apr

Remote Visual Support: Wie Call Center sehen lernen

Remote Visual Support: Call Center sehen lernen ist als Titel eines Blogbeitrags schon ein wenig schräg. Aber was genau damit gemeint ist, klären wir in diesem Beitrag auf. Genau genommen sind es ja ohnehin die Mitarbeiter, die sehen. Hören und Lesen konnten die Mitarbeiter immer schon; schließlich läuft mehr als 90% der Kommunikation im Call …

8
Apr

2020: Customer Service und Call Center neu aufstellen – Szenarien entwickeln

2020: Customer Service und Call Center neu aufstellen statt der der kontinuierlichen und oft gemächlichen Weiterentwicklung von Customer Service und Call Center Zielbilder. Über Nacht sind Hunderttausende ins Homeoffice gewechselt um den Service für die Kunden aufrecht zu erhalten. Videokonferenz-Systeme zwingen die ohnehin schwache Netzinfrastruktur in Deutschland in die Knie. Und die Stimmen von Experten, …

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