Archives - Mai 2018

    Von Verteufelung bis Euphorie reicht das Spektrum der Meinungen wie AI die Call Center verändert. AI bietet Call Centern realistisch betrachtet, eine Vielzahl von Möglichkeiten. Traditionell haben Call Center mit einem großen Kundenstamm und vielen Interaktionen Schwierigkeiten, die Bedürfnisse ihrer individuellen Kunden zu verstehen – eine Lücke die AI schließen kann, da sie …

    Am 12. und 13. September findet der erste offene Customer Journey Mapping Workshop für Call Center in Mainz statt. Viele Call Center und Customer Service Organisationen erkennen den Wert von kundenorientierten Strategien. Customer Experience – die Gestaltung und die Implementierung von kundenorientierten Touchpoints entlang der Kundenreise – ist mittlerweile in den Alltag eingezogen …

    Nationale und internationale Service Innovatoren wie Lufthansa Albatros, die Österreichische Bundesbahn, die Versicherungen HanseMerkur und Gothaer, sowie Service Dienstleister Capita setzen bereits erfolgreich auf den modernen Warteservice von virtualQ. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Voice Automation geht das Unternehmen nun einen Schritt weiter, beantwortet Kundenanrufe automatisiert und qualifiziert Anrufer im Dialog effizient …