Archives - April 2022

29
Apr

Augmented Reality für Customer Experience: Eine Welt ist nicht genug

In der realen Welt ist es schon schwer genug ansprechende Kundenerlebnisse zu kreieren. Warum also jetzt Augmented Reality für Customer Experience:  Eine Welt ist nicht genug. Weil es für bestimmte Dialoge der Kunden nützlich, notwendig und weil es in einigen Fällen auch unterhaltsamer und motivierender ist. Aber der Reihe nach. Im aktuellen CEX Trendradar – Jahresreport 2022 …

24
Apr

Customer Intent: Der erste Schritt in der Customer Journey

Personalisierung ist eines der am häufigsten benutzten Buzzwords im Customer Experience Management; es ist allerdings der zweite Schritt vor dem ersten. Und deshalb fangen wir heute mal ganz von vorne an: Customer Intent Der erste Schritt in der Customer Journey.  Bevor ich als Unternehmen etwas personalisieren kann, muss ich erst einmal verstehen, was der Kunde …

18
Apr

Communities: Goldgrube für Customer Experience

  Communities: Goldgrube für Customer Experience. So, oder so ähnlich, habe ich schon vor einigen zum Thema Communities Artikel verfasst und veröffentlicht. Richtig abgehoben hat das Thema allerdings bislang nicht. Irgendwie zäh und nicht besonders attraktiv für Unternehmen wie es scheint. Jetzt, im Kontext von Customer Experience, ein neuer Anlauf, diese Form des Dialogs mit …

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