Archives - April 2016

Customer Experience Management Strategie: Dieser Begriff hat es geschafft, in nahezu zwei Jahren aus dem Nichts auf Platz 1 der am häufigsten verwendeten Schlagwörter für neue Management Konzepte im CRM, Call Center oder Kundenservice vorzurücken. Allenfalls Digitalisierung könnte Customer Experience Management Strategie den Platz an der Buzzword Sonne streitig machen. So kurz und prägnant dieser …

Wie kann man den Herausforderungen im Kundenservice in einer komplexen, vernetzten Welt am besten begegnen und zu neuen, kreativen und kundenorientierten Lösungen kommen. Fred Zimny stellt in unserem heutigen Gastbeitrag den Nutzen von Design Thinking vor. Fred Zimny, ist ein international anerkannter Experte für Design Thinking. Weitere Information siehe nachstehender link. https://de.linkedin.com/in/fredzimny   In the …

Das Thema Digitalisierung überlagert zur Zeit nahezu alle anderen Themen in unserer Gesellschaft. In den Unternehmen dominiert die Diskussion um die Digitalisierung und verdrängt alles andere in den Hintergrund. Call Center und der Kundenservice können sich dieser Diskussion nicht entziehen. Was ist die richtige Strategie für die digitale Zukunft des Kundenservice? Allzu oft wird aus …