Archives - Februar 2020

20
Feb

Customer Experience Veranstaltungen mit Mehrwert

Zwei Customer Experience Veranstaltungen, die wir empfehlen können. Lohnenswert, weil beide Veranstalter ein wirklich tolles Programm zusammengestellt haben, dass allen Interessierten zum Thema Customer Experience und Kundenbeziehungen konkreten Mehrwert bietet. Die Fan-Prinzip-Konferenz beschäftigt sich im Jahr 2020 mit der Zukunft. Unter dem Motto #Zukunftsfreude wollen Initiatoren, Speaker und Gäste der Frage nachgehen, wie die Kundenbeziehungen …

9
Feb

Omnichannel für Customer Experience

Mit dem Thema Omnichannel geht es uns wie mit einigen anderen Begriffen im Customer Experience Management auch. Nicht eindeutig und klar definiert, missverständlich und folglich immer wieder Gegenstand vieler Diskussionen. Nils Hafner hat in seinem Blogbeitrag https://hafneroncrm.blogspot.com/2015/07/omnichannel-ist-bullshit-gar-nicht-so.html zu Recht auf die Schwierigkeiten des Begriffes Kanal hingewiesen. Da der Begriff nun mal in der Welt ist …

1
Feb

Customer Journey Management und Customer Journey Mapping

Customer Journey Management und Customer Journey Mapping sind nach der initialen Veröffentlichung des CEX Trendradars 2020 durch Prof. Nils Hafner auf seinem Blog  und der Veröffentlichung hier im Marketing Resultant Blog https://marketing-resultant.de/der-cex-trendradar-2020/  der zweite, detailliert beschriebene Trend. Aus der Abstimmung der Leser  im Beitrag von Prof. Nils Hafer auf linkedin  hat sich die CX Strategie …

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