Tag - Call Center

19
Jun

Testseite

"Herr Henn, Sie haben ihr ganzes Wissen und Ihre Erfahrungen für die beste Lösung in Sachen kundenorientierte Strukturen, Prozesse, Beratungsqualität und vieles mehr engagiert eingebracht. Ihre klaren Analysen und zielgerichteten Vorschläge waren dabei sehr hilfreich. Sicher ein Grund dafür, dass wir so schnell Erfolge verzeichnen konnten. Bettina Lichtner , Fachbereichsleiterin Kundenmanagement AOK Baden-Württemberg "Herr Henn ...
18
Mrz

5 strategische Call Center Fragen für 2016

Die Fortschreibung vieler Call Center Strategien funktioniert nicht mehr. Zu groß sind die Auswirkungen der Digitalisierung und die Änderungen der Kommunikationsgewohnheiten. Die zentrale Rolle der Call Center als Naht- und Schaltstelle zwischen Kunden und Unternehmen nimmt in der Strategie der Unternehmen eine herausragende Bedeutung ein; der Beitrag zum Unternehmenserfolg war selten so groß wie heute. …

10
Mrz

Generation Chat. Wie WhatsApp und Chat die Call Center erobern.

Anfang 2016 hat WhatsApp die magische Zahl von 1 Milliarde monatlichen Nutzern geknackt. WeChat, 2011 in China gegründet, kommt auf ca. 650 Millionen Nutzer. Gigantische Zahlen, die eindrucksvoll belegen, welchen Stellenwert Instant Messaging und Chat für Kunden haben. Neu ist das Phänomen Instant Messaging nicht. SMS, eigentlich ein Zufallsprodukt der Mobilfunkanbieter, hatte von Anfang an, …

9
Mrz

Qualitätsmanagement im Call Center mit der Lean Management Methode

Zertifizierung, Sprachportale, Self-Services, mystery calls, Quality Monitoring. Schier unendlich ist die Liste der Maßnahmen und Methoden, mit deren Hilfe die Call Center Branche versucht das Thema Qualität in den Griff zu bekommen. Alle Initiativen habe das gemeinsame Ziel, die Qualität nachhaltig zu verbessern und dies zu akzeptablen Kosten. Die aktuelle Situation sieht ernüchternd aus: Die …

5
Feb

Call Center Technologie: Abschied von der ACD

Die Kommunikation in Vertrieb und Service hat sich schneller gewandelt als manchem Unternehmen lieb ist. Die Anzahl der Kanäle und Medien, die von den Kunden im Kauf- und Service-Prozess genutzt werden, ist sprunghaft angestiegen. Nicht selten werden von Kunden 5, 6 und mehr unterschiedliche Medien und Kontaktpunkte für eine Anfrage, einen Servicefall genutzt. Auf dem …

6
Okt

Marketing Resultant: Call Center und Digitaler Customer Service

Willkommen bei Marketing Resultant Die Digitalisierung bringt etablierte Geschäftsmodelle ins Wanken; die Spielregeln für unternehmerischen Erfolg haben sich gewandelt. Eine gute Kundenbeziehung aufzubauen, zu erhalten und zu pflegen ist ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb. Dabei werden die Beziehungen der Kunden zum Unternehmen mittlerweile stark durch die Nutzung von smartphones, apps, dem mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. ...
18
Sep

Contact Center / Call Center Beratung

Call Center Beratung von Marketing Resultant für die Bewältigung des Spannungsfeldes von Kostendruck, Qualität und den seit Jahren steigenden Marktanforderungen.  Wer Erfolg haben will, muss sich im Dschungel der  Komplexität,  den technologischen Möglichkeiten, der Integration von Chat, Videochat, Instant Messaging, Apps, AI, Chatbots, der optimalen Organisation innerhalb des Call Centers, den Schnittstellen zu anderen Abteilungen  ...
4
Sep

All-in-One Call Center Software Lösungen

Die Komplexität im Call Center nimmt stetig zu. Neue Medien wir E-Mail, chat, Instant Messaging müssen in bestehende Call Center Software , CRM- oder Kunden-Service-Systeme integriert werden. Gleichzeitig darf die Bedienung der Systeme nicht zum Zeitfresser in Kundengesprächen werden oder zu Prozessbrüchen führen. Nicht selten sind heute 5,6 und mehr Anwendungen von einem Call Center …

9
Feb

Videos

I
9
Feb

Mediathek

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