Category - Kundenservice

13
Aug

Die 10 Gebote im Omnikanal Management – Teil 2

  Hier lesen Sie den zweiten Teil des Beitrags die 10 Gebote im Omnikanal Management.  Den ersten Teil finden Sie hier: https://marketing-resultant.de/die-10-gebote-im-omnichannel-management-teil-1/ Integration von CRM Backend Systemen im Omnikanal Management   Mit der Transformation der traditionellen Call Center hin zu universellen Customer Service Organisationen, die als zentrale Schaltstelle zwischen Kunde und Unternehmen fungieren, ändern sich …

6
Aug

Praxis Webinar Omnichannel Management

Das Praxis Webinar Omnichannel Management – eine Kooperation zwischen CCT Solutions und Marketing Resultant findet am 13.09. um 16:00 statt. Folgende Themen werden behandelt: Was Kunden heute konkret im Customer Service erwarten Herausforderungen bei der Umsetzung von Omnichannel Strategien Wie gestaltet man im Unternehmen einen Fahrplan für die Umsetzung von Omnichannel Konzepten? Wie sieht eine …

10
Jul

Die 10 Gebote im Omnichannel Management – Teil 1

Omnichannel Management wird zur Pflichtaufgabe im Customer Service und Call Center. Smartphones mit ihrer jederzeitigen Verfügbarkeit und neuen Kommunikations-Möglichkeiten wie z-B. Instant Messaging zwingen die Unternehmen technologisch wie organisatorisch aufzurüsten. Die Kundenbedürfnisse haben sich in den letzten Jahren radikal gewandelt. Mehr als 50% der Kommunikation wird mittlerweile von einem Tablet oder Smartphone aus getätigt. Zu …

14
Jun

So profitiert der Kundenservice vom Einsatz von RPA

    Zeit ist Geld. Was für viele Branchen gilt, kommt im Call Center besonders zum Tragen. Die Mitarbeiter stehen zwei Herausforderungen gegenüber: Zum einen steigen die Anforderungen der Kunden. Sie wünschen sofortigen Service, eine schnelle Bearbeitung ihres Anliegens und möglichst keine Wartezeiten. Die dafür nötigen Informationen muss der Mitarbeiter in Sekundenschnelle vorliegen haben. Zum …

6
Jun

Semantische Netze machen Chat-Bots gesprächiger

    „Die Bot-Revolution geht los“ –  so begrüßte die FAZ im April 2016 den digitalen Wandel. Facebook kündigt eine Messenger-Plattform an, auf der intelligente Dialogsysteme integriert und realisiert werden können, um mit Usern in Kontakt zu treten. Dabei geht es um Automatisierungsprozesse, Mitarbeiterentlastung und Unternehmenspräsenz. Ein netter Chat-Bot übernimmt, und mit nur wenigen Klicks …

27
Apr

So profitiert Ihr Unternehmen von Chatbots und intelligenten persönlichen Assistenten

Bestimmt haben Sie schon einiges über Chatbots und intelligente persönliche Assistenten oder auch digitale/künstliche Assistenten gehört. Dies sind automatisierte Systeme oder Roboter, mit denen über Text oder Sprache kommuniziert werden kann. Der Einsatz dieser Systeme ist bereits sehr vielfältig, hauptsächlich dienen sie Nutzern allerdings dazu, eine bestimmte Aufgabe auszuführen oder Informationen zur Verfügung zu stellen. …

19
Apr

Weniger Frust im Kundenservice dank künstlicher Intelligenz – für Kunden und Mitarbeiter

Gastbeitrag von: Ryan Lester, Director of Customer Engagement Technologies bei LogMeIn Ryan Lester ist mit seinem Team für die strategische Entwicklung und Umsetzung des Marktplans für die IoT-, Chatbot- und Augmented Reality-Produkte bei LogMeIn verantwortlich. Er liebt es, neue Technologien einfach anwendbar zu machen und Unternehmen dabei zu helfen, einen Mehrwert aus IoT-verbundenen Produkten und …

17
Apr

Die richtigen Kennziffern für Customer Experience Management

Ohne Kennziffern für Customer Experience Management lässt sich das Konzept, Kunden entlang ihrer Kundenreisen wirkungsvoll zu begleiten, nicht umsetzen. Einfache, effektive und empathische Kundenerlebnisse sind das Ergebnis harter Arbeit und des fortlaufenden Dialogs mit Kunden.  Das Paradoxe daran. Laut diversen Studien geben fast dreiviertel der Unternehmen an, dass Customer Experience Management oberste Priorität hat; die …

21
Feb

ebook Chatbots und AI im Customer Service

Kaum ein Thema wird derzeit so kontrovers diskutiert wie Künstliche Intelligenz und Chatbots. Das Spektrum reicht von Verteufelung bis zu einer fast grenzenlosen Euphorie. Mit dem ebook Chatbots und AI im Customer Service wollen wir Ihnen eine Orientierungshilfe geben. Wir wollen Ihnen helfen, diese Technologie im Customer Service richtig einzuordnen. Die Autoren zeigen die relevanten Trends in den …

9
Jan

Webinar: Trends, Einsatz, Nutzen von Chatbots/AI im Customer Service

Wir laden Sie hiermit herzlich zu einer  Webinar Reihe der CX Company und Marketing Resultant zu Trends, Einsatz, Nutzen und Implementierungs-Strategien von Chatbots und AI im Kundenservice/Call Center ein. Termine und Themen: 25.01. 2018 16:00 Chatbots und AI: Welchen konkreten Nutzen spielen die neuen Technologien im Kundenservice/Call Center Herausforderungen Customer Service Kundenerwartungen/Kommunikationsverhalten/Trends Warum Chatbots? Kosten-Nutzen Erwartungen von …