Category - Kundenservice

19
Apr

Weniger Frust im Kundenservice dank künstlicher Intelligenz – für Kunden und Mitarbeiter

Gastbeitrag von: Ryan Lester, Director of Customer Engagement Technologies bei LogMeIn Ryan Lester ist mit seinem Team für die strategische Entwicklung und Umsetzung des Marktplans für die IoT-, Chatbot- und Augmented Reality-Produkte bei LogMeIn verantwortlich. Er liebt es, neue Technologien einfach anwendbar zu machen und Unternehmen dabei zu helfen, einen Mehrwert aus IoT-verbundenen Produkten und …

17
Apr

Die richtigen Kennziffern für Customer Experience Management

Ohne Kennziffern für Customer Experience Management lässt sich das Konzept, Kunden entlang ihrer Kundenreisen wirkungsvoll zu begleiten, nicht umsetzen. Einfache, effektive und empathische Kundenerlebnisse sind das Ergebnis harter Arbeit und des fortlaufenden Dialogs mit Kunden.  Das Paradoxe daran. Laut diversen Studien geben fast dreiviertel der Unternehmen an, dass Customer Experience Management oberste Priorität hat; die …

21
Feb

ebook Chatbots und AI im Customer Service

Kaum ein Thema wird derzeit so kontrovers diskutiert wie Künstliche Intelligenz und Chatbots. Das Spektrum reicht von Verteufelung bis zu einer fast grenzenlosen Euphorie. Mit dem ebook Chatbots und AI im Customer Service wollen wir Ihnen eine Orientierungshilfe geben. Wir wollen Ihnen helfen, diese Technologie im Customer Service richtig einzuordnen. Die Autoren zeigen die relevanten Trends in den …

9
Jan

Webinar: Trends, Einsatz, Nutzen von Chatbots/AI im Customer Service

Wir laden Sie hiermit herzlich zu einer  Webinar Reihe der CX Company und Marketing Resultant zu Trends, Einsatz, Nutzen und Implementierungs-Strategien von Chatbots und AI im Kundenservice/Call Center ein. Termine und Themen: 25.01. 2018 16:00 Chatbots und AI: Welchen konkreten Nutzen spielen die neuen Technologien im Kundenservice/Call Center Herausforderungen Customer Service Kundenerwartungen/Kommunikationsverhalten/Trends Warum Chatbots? Kosten-Nutzen Erwartungen von …

23
Dez

Künstliche Intelligenz in der Kundenbetreuung: Chatbots richtig einsetzen

Ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht: Künstliche Intelligenz hält mehr und mehr Einzug in unseren Alltag. Viele Unternehmen setzen inzwischen auch beim Thema Service und Support bei Kundenanfragen auf virtuelle Assistenten. Zweifellos eine potenziell vielversprechende und sehr kosteneffiziente Lösung – vorausgesetzt, sie funktioniert zuverlässig. Ein Gastbeitrag von Ryan Lester (Marketing Director, LogMeIn)     …

13
Nov

Chatbots: Effiziente Helfer für mehr Beratungsqualität im Kundendialog

Ob in Technikzeitschriften oder in Marketing- und Vertriebspublikationen – das Thema künstliche Intelligenz (KI) ist inzwischen allgegenwärtig. Für Anwender stellt sich eine ganz einfache Frage: Philosophieren diese Medien noch, entwerfen sie kühne Zukunftsszenarien, oder geht es hier um Innovationen, die sich schon heute gewinnbringend einsetzen lassen? Sollen wir also jetzt in diese Technologie einsteigen oder …

5
Nov

Chatbots und AI im Customer Service

Die Entwicklung im Customer Service vollzieht sich mit einer rasanten Dynamik; Chatbots und AI im Customer Service sind nicht wegzudenken. Die Online und Mobile-Kommunikation ist zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Und damit gehen weitere Kundenerwartungen an die Kommunikation einher. Kommunikation im Customer Service soll einfach, unkompliziert, schnell und fallabschliessend sein. Messaging-Plattformen wie WhatsApp spielen dabei eine …

30
Okt

Customer Journey Mapping im Customer Service

Customer Journey Mapping im Customer Service wird zu einem zentralen Ansatz Kundenerfahrungen an den verschiedenen Touchpoints eines Unternehmens zu verstehen und ganzheitliche Kundenerlebnisse zu optimieren. Das Ergebnis von Customer Journey Mapping im Customer Service sind Visualisierungen; Landkarten der Kunden Kundenreise, die eine Vielzahl von Ansatzpunkten für eine Optimierung bieten: Nachfolgend eine kurze Auflistung der Ergebnisse …

11
Okt

Adaptive Understanding ™ – KI im Customer Service

Adaptive Understanding – Was ist das? Ein Gastbeitrag von Ingo Brod, Sales Director interactions.           Das von interactions patentierte Verfahren Adaptive Understanding™ Technologie nutzt eine einzigartige Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI) und den kognitiven Fähigkeiten des Menschen, um natürliche, automatisierte  Konversationen im Kundenservice zu ermöglichen. In Echtzeit mit unerreichter Erkennungsrate. Durch …

3
Okt

Künstliche Intelligenz im Customer Service

Künstliche Intelligenz im Customer Service ist das Hype-Thema in vielen Unternehmen. Welche Rolle Künstliche Intelligenz im Customer Service spielt stellt Christopher Lotz – Geschäftsführer, Twyla nachfolgend dar. Twyla wurde im Jahr 2015 von Paul Gibbins und Chris Lotz gegründet und ist mittlerweile ein 15 Personen starkes Team. Lotz war viele Jahre als Unternehmensberater in der Finanzbranche tätig, …