Archives - Oktober 2015

26
Okt

Instant Messaging im Kundenservice – Interview mit smoope

Was ist eigentlich aus smoope geworden? Ein Folgegespräch mit Eleftherios Hatziioannou – Mitgründer und GF der smoope GmbH aus Stuttgart Im März 2015 habe ich Sie zum ersten Mal in einem Beitrag interviewt – wie hat sich Ihr Startup seitdem entwickelt? Grundsätzlich entwickelt sich das ganze Thema “Messaging” insgesamt sehr positiv. Im privaten Bereich ist …

8
Okt

Qualitätsmanagement im Kundenservice

Qualität und Qualitätsmanagement haben in den letzten Jahren eine steigende Bedeutung für den Kundenservice erlangt. Der Begriff wird jedoch in der Praxis unterschiedlich definiert und ausgelegt. Deshalb zunächst eine Begriffsbestimmung.   Der Qualitätsbegriff läßt sich folgendermaßen beschreiben. Qualität repräsentiert eine Menge von Eigenschaften, die einem Produkt oder einer Dienstleistung zugehörig ist ist einer der Maßstäbe, mit …

1
Okt

Customer Journey Mapping Software von cx/omni für den Kundenservice

Die Methodik des Customer Journey Mapping schließt die Realitätslücke in der Wahrnehmung zwischen Konsument und Unternehmen. Eine neue, innovative Software Lösung von cx/omni hilft dabei. Gastbeitrag von Tim Franke, Marketing Manager cx/omni Marketing Software GmbH Kunden möchten keinen Fernseher kaufen. Sie möchten abends gemütlich auf dem Sofa sitzen und den Feierabend genießen. Produktgetriebene Daten, Key …