Archives - April 2015

28
Apr

Apps ersetzen Versicherungsvermittler

Der Versicherungsmarkt ist im Vergleich zu vielen anderen Märkten eher statisch. Produktinnovationen im B2C Markt sind selten. Der Vertrieb von Versicherungen läuft in aller Regel über einen lokalen Vertreter vor Ort. Ausnahme bilden die KFZ-Versicherungen, die über Vergleichsportale direkt aufrufbar sind. Aber auch hier sind viele Daten notwendig bevor man online abschliessen kann. Die Bedarfsanalyse, …



15
Apr

Persona statt starrer Segmentierung – Wie sich CRM verändern muss

Im ersten Teil unserer Serie haben wir uns mit dem geänderten Kaufverhalten der Kunden beschäftigt und welche Rolle dabei die Prozessbegleitung über alle Medien hinweg im Kaufprozess spielt. „Kunden begleiten, statt verkaufen“, als neue Maxime in Marketing und Vertrieb. Aktuell zu diesem Thema empfehlen wir auch den Artikel „Verwirrte Kunden kaufen nicht,“ der im CallCenter …



7
Apr

Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM verändern muss

Die althergebrachten Verkaufsprozesse der Unternehmen funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Kunden sind informierter und nutzen die Möglichkeiten sich auf unterschiedlichen Kanälen und Wegen zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Verkäufer treffen auf Kunden, die sich mit dem Produkt, den Preisen, den Serviceleistungen lange im Vorfeld auseinandergesetzt haben und bei denen eine klassische Bedarfsermittlung und Vorteilsargumentation …