Archives - Januar 2016

28
Jan

Real Time Interaction Management (RTIM) – Echtzeitunterstützug im Kundenservice

Mit Real Time Interaction Management die richtige Information aus verschiedenen Systemen für den Mitarbeiter im Call Center an einer Stelle während des Gespräches zur Verfügung stellen. Eine neue, innovative Software Lösung von ALMATO hilft dabei. Gastbeitrag von Peter Gißmann, Geschäftsführer der ALMATO GmbH Wer wartet schon gerne? Kunden eindeutig nicht. In Zeiten von Google & …

26
Jan

Omnichannel Strategie: Integrations-Konzept ist Schlüssel zum Erfolg

Die Messlatte an eine gute Omnichannel Strategie  wird jeden Tag ein Stück höher gelegt. Kunden honorieren einfachen, schlanken und zuverlässigen Service, der orts- und zeitunabhängig funktioniert. Und ein exzellenter Kundenservice entwickelt sich immer mehr zum „besten Verkäufer“ des Unternehmens. Gute Kundenbewertungen auf amazon, holidayckeck sind ein wichtiges Kaufkriterium. Gute Erreichbarkeit und hohe Fachkompetenz im Call …

18
Jan

Omnichannel Contact Center: Komplexität pur

Nie war die Auswahl an Kontaktmöglichkeiten für Kunden größer. Filiale, Telefon, Fax, E-Mail, SMS, Chat, Instant Messaging,…. Dank Internet und Smartphone ist orts- und zeitunabhängige Kommunikation zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Und Kunden machen reichlich Gebrauch von diesen Möglichkeiten. 4,5,6 und mehr unterschiedliche Kanäle werden heute für ein Kundenanliegen genutzt. Und dabei springen Kunden ganz selbstverständlich …