Contact Center werden zu Omnikanal Schaltstellen der Kundenkommunikation und rücken in den Mittelpunkt von Customer Service- oder Vertriebsstrategien. Die dynamischen und zum Teil stürmischen Entwicklungen auf der Technologie Seite (CCaaS, Cloud, RPA, Conversational AI) wie auch organisatorisch (Remote work, Führen aus der Distanz, virtuelle Organisation, Digitale Lernplattformen) erfordern neue Konzepte und Lösungen. Die technologische Landschaft, ...
