Webinar: Trends, Einsatz, Nutzen von Chatbots/AI im Customer Service

Wir laden Sie hiermit herzlich zu einer  Webinar Reihe der CX Company und Marketing Resultant zu Trends, Einsatz, Nutzen und Implementierungs-Strategien von Chatbots und AI im Kundenservice/Call Center ein.

Termine und Themen: 25.01. 2018 16:00
Chatbots und AI: Welchen konkreten Nutzen spielen die neuen Technologien im Kundenservice/Call Center

• Herausforderungen Customer Service
  • Kundenerwartungen/Kommunikationsverhalten/Trends
  • Warum Chatbots?
  • Kosten-Nutzen Erwartungen von Kunden und Unternehmen
• Unterschiede in der grundsätzlichen Umsetzung und den Technologien
  • regelbasiert vs. Machine learning
  • Stand-alone Applikation vs. Integration
• Einsatzfälle der KI in Customer Service Umfeld
  • Geeignete Prozesse, Bewertungskriterien
  • Akzeptanzkriterien

Do´s & Dont´s

06.02.2018  16:00
Erfolgreiche Pilotierung und Einführungsstrategien Chatbots und AI

22.02.2018   16:00
Kundenzufriedenheit und Effizienzgewinne – Wie Sie mit Chatbots und AI beides erreichen

Hier geht es zur Webinar Anmeldung: https://www.cxcompany.com/de/events/webinarreihe/