Mit dem 360° Service Excellence Ökosystem erhalten Sie alle „Zutaten“ für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Kundenmanagement.
Mit dem Service Excellence Cockpit wird Ihnen die umfassendste europäische online Benchmarking-Datenbank zur Erfassung und Darstellung der KPIs zur Verfügung gestellt. Sie bekommen ein wirkungsvolles Instrument zur Planung, Steuerung und Kontrolle Ihres Service Center zur Hand und machen den Kundenservice Messbar und vergleichbar.
https://service-excellence-cockpit.ch/
Service Excellence Cockpit
Das Service Excellence Cockpit deckt entlang der Customer Journey das gesamte Kundenmanagement ab: Kundenservice, Kundenbindung / Loyalty, Kampagnen und Customer Experience. Bereits mit der Teilnahme an der Umfrage können sie profitieren, sie erhalten kostenlos:
– Eine Checkliste, ob das eigene Kennzahlenset wirklich vollständig ist
– Eine Dokumentation der eigenen Leistung anhand eines etablierten State-of-the-art Kennzahlensets (auf Basis ISO 18295)
– Erste Feedbacks zum Stand der eigenen Service Operation
– Möglichkeit das Online Cockpit jederzeit zu erwerben
– Der Service Excellence Report mit konsolidierten Benchmarking Marktdaten von mehr als 80 KPIs
Es wird Ihnen helfen, die folgenden Fragen zu beantworten:
Wo hat Ihre Service Organisation noch Potential und wie ist es auszuschöpfen?
Wie kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden?
Wie sind die Prozesse und Dienstleistungen zu gestalten, damit sie zu einer höheren Kosteneffizienz führen?
Wie ist die Qualität des Kundenkontakts zu verbessern, damit die Organisation einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann?
Wie kann man Kundenkritik vorbeugen?
Wie kann die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht werden?
Weitere Informationen zum Beratungsangebot von Chrystal Partners: https://crystal-partners.ch/