Willkommen bei Marketing Resultant

Die Digitalisierung bringt etablierte Geschäftsmodelle ins Wanken; die Spielregeln für unternehmerischen Erfolg haben sich gewandelt. Eine gute Kundenbeziehung aufzubauen, zu erhalten und zu pflegen ist ein Schlüsselfaktor im Wettbewerb. Dabei werden die Beziehungen der Kunden zum Unternehmen mittlerweile stark durch die Nutzung von smartphones, apps, dem mobilen Zugang zum Internet beeinflusst. Systeme an sich sind kein Garant für Kundenzufriedenheit. Zwei Faktoren entscheiden über den Erfolg: Zeitaufwand und Einfachheit. Nach aussen zum Kunden einfache und zeitsparende Prozesse im Kundenservice oder Vertrieb gestalten und umsetzen. Nach innen effizient organisieren und Systeme, Prozesse und die Organisation synchronisieren.  Das sind die Leitlinien in der Arbeit mit unseren Kunden. Marketing Resultant konzipiert auf diesem Leitgedanken Strategien für das Kundenbeziehungs-Management – CRM- und optimiert Kundenservice, Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung.

Kundenservice-Strategie
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Die Marketing Resultant Beratungs-Philosophie basiert auf dem Anspruch Aussen fächern – innen bündeln. Nach aussen zum Kunden alle Kanäle für die Interaktion anbieten, synchronisieren und  zeitsparend gestalten. Nach innen Prozesse, Systeme und die Organisation stringent und aufeinander abgestimmt ausrichten.  Dabei wird die Digitalisierung von Prozessen zu einem überlebenswichtigen Faktor, da sie erhebliche Potentiale für eine Kostensenkung bietet und zugleich Durchlaufzeiten senkt. Digital und einfach. Das ist die Maxime für die Umsetzung und Optimierung von Kundenservice-Projekten.

Marketing Resultant verfügt über mehr als  20 Jahre  Projekt-Erfahrung in der Call Center Beratung, im Aufbau und in der Optimierung von Call Centern in unterschiedlichen Branchen. Und über nachweisbar erfolgreich durchgeführte Projekte und ein verzweigtes Netzwerk an Kontakten im In- und Ausland, damit neue Entwicklungen frühzeitig in Ihre Projekte einfliessen. Die Balance zwischen  Kosteneffizienz und Qualität zu erreichen gelingt nur auf der Basis eines tiefgreifenden Verständnisses der Wechselwirkungen von Prozessen, Systemen und Menschen.

Das Marketing Resultant CRM-Vorgehens-Modell ist aus der Praxis-Arbeit mit den  Kunden entstanden. Pragmatisch ohne theoretischen Ballast und immer mit einer Umsetzungs-Unterstützung. Wichtiger als CRM Software sind ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse, die Einrichtung wirksamer Prozesse, die von den Mitarbeitern verstanden, akzeptiert und konsequent umgesetzt werden.Ein besonderer Fokus unserer Projektarbeit liegt auf dem Beschwerde- und dem Leadmanagement. Hier greifen wir auf auf eine grossen Schatz an Projekterfahrung aus unterschiedlichen Branchen zurück.

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