Gastbeitrag von Eckhart Böhme. Eckhart Böhme ist Gründer und Co-Managing Director von unipro solutions. Er war Mitarbeiter der Marketing Excellence-Abteilung der Microsoft Corporation, der Kopf hinter dem The Wheel of Progress® Canvas und ist ein international anerkannter Jobs to be done-Experte.
The Wheel of Progress: Ein Blick auf die Geschichte und Anwendungsmöglichkeiten
Einführung
The Wheel of Progress ist ein innovatives Werkzeug, das entwickelt wurde, um die Bedürfnisse und Fortschritte von Kunden besser zu verstehen und zu visualisieren. Es basiert auf der Jobs-to-be-Done-Methode und bietet eine strukturierte Herangehensweise, um die Reise eines Kunden von der ersten Idee bis zur Nutzung einer Lösung zu erfassen und zu analysieren.
Geschichte
Die Idee von The Wheel of Progress wurde von Eckhart Böhme und Peter Rochel entwickelt und ist unter einer Creative Commons Lizenz verfügbar. Es integriert Elemente aus verschiedenen Modellen und Theorien, darunter die Timeline und die Forces of Progress von Chris Spiek und Bob Moesta. Diese Modelle helfen dabei, die menschlichen Bedürfnisse und die Kräfte, die den Fortschritt antreiben oder hemmen, zu verstehen.
Was tut es?
The Wheel of Progress ermöglicht es, die sogenannten „Customer Jobs“ zu erfassen und zu strukturieren. Es hilft dabei, die Erwartungen, die Kräfte des Fortschritts und die hemmenden Faktoren zu identifizieren, die den Kunden auf seinem Weg zu einer neuen Lösung beeinflussen. Durch die Visualisierung dieser Elemente können Unternehmen besser verstehen, welche Bedürfnisse und Herausforderungen ihre Kunden haben und wie sie diese am besten adressieren können.
Was kann man damit machen?
Mit The Wheel of Progress können Teams die Erkenntnisse aus Kundeninterviews gemeinsam diskutieren, auswerten und verinnerlichen. Es bietet eine übersichtliche Darstellung der Ergebnisse in Form eines Canvas, das für die Entwicklung neuer Produkte und Produktstrategien genutzt werden kann. Das Wheel hilft dabei, die Potenziale für Innovationen und Produktverbesserungen zu erkennen und neue Märkte zu erschließen.
Wofür ist es hilfreich?
The Wheel of Progress ist besonders hilfreich für Innovatoren und Marketer, die die menschlichen Bedürfnisse und die Muster der Ereignisse, die die Kundenreise antreiben, verstehen möchten. Es ermöglicht eine tiefere Analyse der Zufriedenheit mit aktuellen Lösungen und bietet Einblicke in die Möglichkeiten für neue Märkte und Produktverbesserungen. Durch die Anwendung von The Wheel of Progress können Unternehmen ihre Kunden besser unterstützen und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Nutzen für die Verbesserung der Customer Experience (CX) und Customer Journey Management
The Wheel of Progress spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Customer Experience (CX) und des Customer Journey Managements. Es hilft Unternehmen, die gesamte Kundenreise zu verstehen und zu optimieren, indem es die Interaktionen und Prozesse, die die Customer Journey ausmachen, detailliert analysiert und visualisiert. Durch die Anwendung dieses Werkzeugs können Unternehmen:
- Schmerzpunkte identifizieren: Durch die detaillierte Analyse der Kundenreise können Unternehmen die Schmerzpunkte und Hindernisse erkennen, die den Fortschritt der Kunden behindern.
- Erfahrungen verbessern: Indem sie die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden besser verstehen, können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und die Zufriedenheit zu steigern.
- Proaktive Änderungen vornehmen: Das Wheel of Progress ermöglicht es, proaktive Änderungen vorzunehmen, die die gesamte Customer Journey optimieren und die Interaktionen an jedem Touchpoint verbessern.
- Kundenbindung erhöhen: Durch die Schaffung nahtloser und zufriedenstellender Erlebnisse können Unternehmen die Kundenbindung erhöhen und langfristige Beziehungen aufbauen.
Wie bekomme ich weitere Informationen?
Weitere Informationen zu The Wheel of Progress und seinen Anwendungsmöglichkeiten finden Sie auf der offiziellen Website wheelofprogress.com. Bei unipro-solutions.com können Sie auch Lernangebote und Workshops direkt vom Entwickler des Modells erhalten.