Die zunehmende Nutzung autonomer KI-Systeme im Kundenservice verspricht revolutionäre Veränderungen der Customer Experience (CX). Diese als „Agentic AI“ bekannten Systeme können eigenständig agieren, Entscheidungen treffen
Zwischen Automatisierung und echter Verbindung: Stellen Sie sich vor, Sie rufen bei einem Contact Center an – und statt einer freundlichen Stimme begrüßt Sie ein
Viele Unternehmen träumen von einem Omnichannel Contact Center. Ein Ort, an dem Kunden auf jedem erdenklichen Weg erreicht werden können: per Telefon, E-Mail, Chat, Social
Stell dir vor, du wachst auf und deine gesamte Welt steckt in einer einzigen App. Dein Wecker klingelt, du bestellst Kaffee, checkst dein Konto, zahlst
Gastbeitrag von Eckhart Böhme. Eckhart Böhme ist Gründer und Co-Managing Director von unipro solutions. Er war Mitarbeiter der Marketing Excellence-Abteilung der Microsoft Corporation, der Kopf
Kunden lieben Veränderung – solange alles so bleibt, wie es ist Mal ehrlich: Deine Kunden sind faul. Nicht im Sinne von „auf der Couch rumlümmeln“,