Tag - onboarding

7
Mai

Kundenservice: Software-Lotsen für Websites

Einfache, zeitsparende und verständliche Benutzerführung auf Websites für den Kundenservice sind keine Selbstverständlichkeit; viele Websites sind eher nach grafischen Gesichtspunkten, übergeordneten CI-Vorgaben aufgebaut. In der Praxis fühlen sich Kunden eher überfordert, erschlagen von der Komplexität. Digitalisierung im Kundenservice um ihrer Selbstwillen. Abgebrochene Vorgänge, Verlassen der Website, der Griff zum Telefon oder das Versenden einer E-Mail …