Tag - Kundenservice

7
Mrz

Simplicity im Customer Service – Kundenverwirrung vermeiden

Kunden haben mehr Auswahl denn je. Dank Internet und google wird die ganze Welt zum Kaufhaus; Produktinnovationen und Sortimente explodieren förmlich. Nicht jeder Anbieter profitiert dabei von der Möglichkeit per Suchanfrage in google von Kunden entdeckt zu werden. Wenn der Zeitaufwand für die Kunden beim Auswahl- und Einkaufsprozess bei einem Unternehmen zu groß wird, folgt …



25
Feb

Instant Messaging im Kundenservice: What´s next?

Kaum ein Thema wird zur Zeit im Kundenservice oder Call Centern so heiß diskutiert wie Instant Messaging. Hat WhatsApp das Zeug dazu, Call Center zu ersetzen? Wie gehen Unternehmen mit dem Thema Datenschutz um?  Viele Fragen, die sorgfältig zu klären sind. Das Thema Instant Messaging und seine Zukunft für den Kundenservice beleuchtet im folgenden Gastbeitrag …



9
Mrz

5 Entwicklungen im Kundenservice

Der Kundenservice wird in vielen Branchen zur schärfsten Waffe im Kampf um Kunden und Marktanteile. Fristete er bislang allzu oft ein Dasein als Kostenverursacher, so erkennen immer mehr Unternehmen welches Potential in einem exzellenten Kundenservice steckt. Und der Druck von der Markt- und Kundenseite nimmt  zu. Schlechte Erreichbarkeit, inkompetente Auskünfte, eingeschränkte Kommunikationskanäle werden nicht länger …

5
Mrz

WebRTC – Videochat mit viel Potential im Kundenservice

Video+chat+Audio. Alles in einer Anwendung. Ohne, daß Kunden applets, JAVA installieren oder aktivieren müssen. Dank google und WebRTC eröffnen sich im Vertrieb und Service neue Potentiale Kunden zu gewinnen und im Kundenservice zu betreuen. Videochat auf Internet Seiten einzubinden um einen weiteren Kanal anzubieten, bei dem Kunden Fragen zu Produkten, der Navigation auf der Websseite …