Tag - Digitalisierung

28
Apr

Apps ersetzen Versicherungsvermittler

Der Versicherungsmarkt ist im Vergleich zu vielen anderen Märkten eher statisch. Produktinnovationen im B2C Markt sind selten. Der Vertrieb von Versicherungen läuft in aller Regel über einen lokalen Vertreter vor Ort. Ausnahme bilden die KFZ-Versicherungen, die über Vergleichsportale direkt aufrufbar sind. Aber auch hier sind viele Daten notwendig bevor man online abschliessen kann. Die Bedarfsanalyse, …

17
Mrz

Integrierte Kundenservice Apps

Smartphones und damit der mobile Zugang zum Internet werden zum Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation mit Kunden. Dies hat Auswirkungen auf den Kundenservice. Kunden präeferieren chat, Instant Messaging, apps oder Self-Service wenn Sie mit dem Kundenservice eines Unternehmens kommunizieren wollen. Die Zuwachsraten von webchat oder Instant Messaging liegen bei ca. 40-50 % (Quelle: Dimension Data …

9
Mrz

5 Entwicklungen im Kundenservice

Der Kundenservice wird in vielen Branchen zur schärfsten Waffe im Kampf um Kunden und Marktanteile. Fristete er bislang allzu oft ein Dasein als Kostenverursacher, so erkennen immer mehr Unternehmen welches Potential in einem exzellenten Kundenservice steckt. Und der Druck von der Markt- und Kundenseite nimmt  zu. Schlechte Erreichbarkeit, inkompetente Auskünfte, eingeschränkte Kommunikationskanäle werden nicht länger …