Tag - customer service

10
Mrz

Generation Chat. Wie WhatsApp und Chat die Call Center erobern.

Anfang 2016 hat WhatsApp die magische Zahl von 1 Milliarde monatlichen Nutzern geknackt. WeChat, 2011 in China gegründet, kommt auf ca. 650 Millionen Nutzer. Gigantische Zahlen, die eindrucksvoll belegen, welchen Stellenwert Instant Messaging und Chat für Kunden haben. Neu ist das Phänomen Instant Messaging nicht. SMS, eigentlich ein Zufallsprodukt der Mobilfunkanbieter, hatte von Anfang an, …

7
Mrz

Simplicity im Customer Service – Kundenverwirrung vermeiden

Kunden haben mehr Auswahl denn je. Dank Internet und google wird die ganze Welt zum Kaufhaus; Produktinnovationen und Sortimente explodieren förmlich. Nicht jeder Anbieter profitiert dabei von der Möglichkeit per Suchanfrage in google von Kunden entdeckt zu werden. Wenn der Zeitaufwand für die Kunden beim Auswahl- und Einkaufsprozess bei einem Unternehmen zu groß wird, folgt …

25
Feb

Instant Messaging im Kundenservice: What´s next?

Kaum ein Thema wird zur Zeit im Kundenservice oder Call Centern so heiß diskutiert wie Instant Messaging. Hat WhatsApp das Zeug dazu, Call Center zu ersetzen? Wie gehen Unternehmen mit dem Thema Datenschutz um?  Viele Fragen, die sorgfältig zu klären sind. Das Thema Instant Messaging und seine Zukunft für den Kundenservice beleuchtet im folgenden Gastbeitrag …

10
Feb

Customer Service Metamorphose

Customer Service. Der Begriff hat in Deutschland nicht den besten Ruf. Kostspielig, sagen viele Unternehmen. Schlechte Erreichbarkeit, wenig Leistung, sagen viele Kunden. Die Jagd nach den Neukunden wird oft viel intensiver und mit viel mehr Leidenschaft betrieben als die Pflege der Bestandskunden. Wer seinen Stromversorger wechseln möchte wird mit fetten Prämien geködert. Wer seinen Vertrag …

5
Feb

Call Center Technologie: Abschied von der ACD

Die Kommunikation in Vertrieb und Service hat sich schneller gewandelt als manchem Unternehmen lieb ist. Die Anzahl der Kanäle und Medien, die von den Kunden im Kauf- und Service-Prozess genutzt werden, ist sprunghaft angestiegen. Nicht selten werden von Kunden 5, 6 und mehr unterschiedliche Medien und Kontaktpunkte für eine Anfrage, einen Servicefall genutzt. Auf dem …

7
Mai

Kundenservice: Software-Lotsen für Websites

Einfache, zeitsparende und verständliche Benutzerführung auf Websites für den Kundenservice sind keine Selbstverständlichkeit; viele Websites sind eher nach grafischen Gesichtspunkten, übergeordneten CI-Vorgaben aufgebaut. In der Praxis fühlen sich Kunden eher überfordert, erschlagen von der Komplexität. Digitalisierung im Kundenservice um ihrer Selbstwillen. Abgebrochene Vorgänge, Verlassen der Website, der Griff zum Telefon oder das Versenden einer E-Mail …