Tag - Customer engagement

10
Feb

Customer Service Metamorphose

Customer Service. Der Begriff hat in Deutschland nicht den besten Ruf. Kostspielig, sagen viele Unternehmen. Schlechte Erreichbarkeit, wenig Leistung, sagen viele Kunden. Die Jagd nach den Neukunden wird oft viel intensiver und mit viel mehr Leidenschaft betrieben als die Pflege der Bestandskunden. Wer seinen Stromversorger wechseln möchte wird mit fetten Prämien geködert. Wer seinen Vertrag …



4
Sep

All-in-One Call Center Software Lösungen

Die Komplexität im Call Center nimmt stetig zu. Neue Medien wir E-Mail, chat, Instant Messaging müssen in bestehende Call Center Software , CRM- oder Kunden-Service-Systeme integriert werden. Gleichzeitig darf die Bedienung der Systeme nicht zum Zeitfresser in Kundengesprächen werden oder zu Prozessbrüchen führen. Nicht selten sind heute 5,6 und mehr Anwendungen von einem Call Center …