Tag - Call Center

19
Jun

Testseite





18
Mrz

5 strategische Call Center Fragen für 2016

Die Fortschreibung vieler Call Center Strategien funktioniert nicht mehr. Zu groß sind die Auswirkungen der Digitalisierung und die Änderungen der Kommunikationsgewohnheiten. Die zentrale Rolle der Call Center als Naht- und Schaltstelle zwischen Kunden und Unternehmen nimmt in der Strategie der Unternehmen eine herausragende Bedeutung ein; der Beitrag zum Unternehmenserfolg war selten so groß wie heute. …



10
Mrz

Generation Chat. Wie WhatsApp und Chat die Call Center erobern.

Anfang 2016 hat WhatsApp die magische Zahl von 1 Milliarde monatlichen Nutzern geknackt. WeChat, 2011 in China gegründet, kommt auf ca. 650 Millionen Nutzer. Gigantische Zahlen, die eindrucksvoll belegen, welchen Stellenwert Instant Messaging und Chat für Kunden haben. Neu ist das Phänomen Instant Messaging nicht. SMS, eigentlich ein Zufallsprodukt der Mobilfunkanbieter, hatte von Anfang an, …



9
Mrz

Qualitätsmanagement im Call Center mit der Lean Management Methode

Zertifizierung, Sprachportale, Self-Services, mystery calls, Quality Monitoring. Schier unendlich ist die Liste der Maßnahmen und Methoden, mit deren Hilfe die Call Center Branche versucht das Thema Qualität in den Griff zu bekommen. Alle Initiativen habe das gemeinsame Ziel, die Qualität nachhaltig zu verbessern und dies zu akzeptablen Kosten. Die aktuelle Situation sieht ernüchternd aus: Die …



5
Feb

Call Center Technologie: Abschied von der ACD

Die Kommunikation in Vertrieb und Service hat sich schneller gewandelt als manchem Unternehmen lieb ist. Die Anzahl der Kanäle und Medien, die von den Kunden im Kauf- und Service-Prozess genutzt werden, ist sprunghaft angestiegen. Nicht selten werden von Kunden 5, 6 und mehr unterschiedliche Medien und Kontaktpunkte für eine Anfrage, einen Servicefall genutzt. Auf dem …



6
Okt

Marketing Resultant: Call Center und Digitaler Customer Service





18
Sep

Contact Center / Call Center Beratung





4
Sep

All-in-One Call Center Software Lösungen

Die Komplexität im Call Center nimmt stetig zu. Neue Medien wir E-Mail, chat, Instant Messaging müssen in bestehende Call Center Software , CRM- oder Kunden-Service-Systeme integriert werden. Gleichzeitig darf die Bedienung der Systeme nicht zum Zeitfresser in Kundengesprächen werden oder zu Prozessbrüchen führen. Nicht selten sind heute 5,6 und mehr Anwendungen von einem Call Center …



9
Feb

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9
Feb

Mediathek