Category - CRM

11
Apr

Design thinking, core to your 2016 workplace radar

Wie kann man den Herausforderungen im Kundenservice in einer komplexen, vernetzten Welt am besten begegnen und zu neuen, kreativen und kundenorientierten Lösungen kommen. Fred Zimny stellt in unserem heutigen Gastbeitrag den Nutzen von Design Thinking vor. Fred Zimny, ist ein international anerkannter Experte für Design Thinking. Weitere Information siehe nachstehender link. https://de.linkedin.com/in/fredzimny   In the …

12
Nov

Die besten Verkäufer verändern das Spiel

Gastbeitrag von Markus Euler, Der Spielveränderer  www.markus-euler.de Kennen Sie noch den kleinen, trommelnden Hasen aus der Duracell-Werbung? Er trommelt immer im selben Takt, immer den gleichen Rhythmus und drehte sich, bis ihm der Saft ausging. Ähnlich geht es heute vielen Mitarbeitern im Vertrieb und im Verkauf. Sie spielen immer wieder das gleiche Spiel, tagaus tagein …

28
Apr

Apps ersetzen Versicherungsvermittler

Der Versicherungsmarkt ist im Vergleich zu vielen anderen Märkten eher statisch. Produktinnovationen im B2C Markt sind selten. Der Vertrieb von Versicherungen läuft in aller Regel über einen lokalen Vertreter vor Ort. Ausnahme bilden die KFZ-Versicherungen, die über Vergleichsportale direkt aufrufbar sind. Aber auch hier sind viele Daten notwendig bevor man online abschliessen kann. Die Bedarfsanalyse, …

15
Apr

Persona statt starrer Segmentierung – Wie sich CRM verändern muss

Im ersten Teil unserer Serie haben wir uns mit dem geänderten Kaufverhalten der Kunden beschäftigt und welche Rolle dabei die Prozessbegleitung über alle Medien hinweg im Kaufprozess spielt. „Kunden begleiten, statt verkaufen“, als neue Maxime in Marketing und Vertrieb. Aktuell zu diesem Thema empfehlen wir auch den Artikel „Verwirrte Kunden kaufen nicht,“ der im CallCenter …

7
Apr

Kunden begleiten statt Verkaufen – Wie sich CRM verändern muss

Die althergebrachten Verkaufsprozesse der Unternehmen funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Kunden sind informierter und nutzen die Möglichkeiten sich auf unterschiedlichen Kanälen und Wegen zu informieren und Kaufentscheidungen zu treffen. Verkäufer treffen auf Kunden, die sich mit dem Produkt, den Preisen, den Serviceleistungen lange im Vorfeld auseinandergesetzt haben und bei denen eine klassische Bedarfsermittlung und Vorteilsargumentation …

17
Feb

Kunden-Loyalität

Welches Unternehmen träumt nicht davon loyale Kunden zu haben. Möglichst viele Kunden und möglichst für immer. Das erspart Kosten in der Akquisition – in der Regel ist das Gewinnen eines Neukunden um 5 -10 mal teurer als einen bestehenden Kunden zu halten – und minimiert die Risiken für das Unternehmen. Nun ist Loyalität nicht gleich …