Category - Call Center

16
Aug

Contact Center Strategie 2018-2019: Das sind die Themen

Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Contact Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen der Kunden, Arbeitsmarkt Herausforderungen zu navigieren. Marketing Resultant stellt Ihnen 8 Themen vor, die in der Contact Center Strategie in den nächsten Jahren zu berücksichtigen sind. Nachfolgend lesen Sie Teil 2. …

15
Aug

Call Center Strategie: 8 kritische Themen für 2018 – 2019

Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Call Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen der Kunden, Arbeitsmarkt Herausforderungen zu navigieren. Marketing Resultant stellt Ihnen 8 Themen vor, die in der Call Center Strategie in den nächsten Jahren zu berücksichtigen sind. Nachfolgend lesen Sie Teil 1. …

13
Aug

Die 10 Gebote im Omnikanal Management – Teil 2

  Hier lesen Sie den zweiten Teil des Beitrags die 10 Gebote im Omnikanal Management.  Den ersten Teil finden Sie hier: https://marketing-resultant.de/die-10-gebote-im-omnichannel-management-teil-1/ Integration von CRM Backend Systemen im Omnikanal Management   Mit der Transformation der traditionellen Call Center hin zu universellen Customer Service Organisationen, die als zentrale Schaltstelle zwischen Kunde und Unternehmen fungieren, ändern sich …

6
Aug

Praxis Webinar Omnichannel Management

Das Praxis Webinar Omnichannel Management – eine Kooperation zwischen CCT Solutions und Marketing Resultant findet am 13.09. um 16:00 statt. Folgende Themen werden behandelt: Was Kunden heute konkret im Customer Service erwarten Herausforderungen bei der Umsetzung von Omnichannel Strategien Wie gestaltet man im Unternehmen einen Fahrplan für die Umsetzung von Omnichannel Konzepten? Wie sieht eine …

14
Mai

Wie AI die Call Center verändert

    Von Verteufelung bis Euphorie reicht das Spektrum der Meinungen wie AI die Call Center verändert. AI bietet Call Centern realistisch betrachtet, eine Vielzahl von Möglichkeiten. Traditionell haben Call Center mit einem großen Kundenstamm und vielen Interaktionen Schwierigkeiten, die Bedürfnisse ihrer individuellen Kunden zu verstehen – eine Lücke die AI schließen kann, da sie …

11
Mai

Customer Journey Mapping Workshop für Call Center / Customer Service

    Am 12. und 13. September findet der erste offene Customer Journey Mapping Workshop für Call Center in Mainz statt. Viele Call Center und Customer Service Organisationen erkennen den Wert von kundenorientierten Strategien. Customer Experience – die Gestaltung und die Implementierung von kundenorientierten Touchpoints entlang der Kundenreise – ist mittlerweile in den Alltag eingezogen …

10
Mai

VOICE FIRST! KI und Sprachcomputer verändern den Service grundlegend

    Nationale und internationale Service Innovatoren wie Lufthansa Albatros, die Österreichische Bundesbahn, die Versicherungen HanseMerkur und Gothaer, sowie Service Dienstleister Capita setzen bereits erfolgreich auf den modernen Warteservice von virtualQ. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Voice Automation geht das Unternehmen nun einen Schritt weiter, beantwortet Kundenanrufe automatisiert und qualifiziert Anrufer im Dialog effizient …

10
Apr

Wissensmanagement im Call Center

Wissensmanagement im Call Center wird zu einer Schlüsseldisziplin für die Unternehmen. Einer der Treiber für diese Entwicklung sind die Kunden. Wenn Sie die Kunden bitten, ihre Probleme mit schlechtem Service zu nennen, dann sind unvollständige, falsche oder inkonsistente Antworten die häufigsten Nennungen. Ganz gleich über welchen Kanal Kunden mit dem Call Center Kontakt aufnehmen, Kunden …

6
Dez

Marktentwicklungen für Instant Messaging

Harald Henn: Schön, dass Sie für die Fortsetzung unseres Gesprächs zu Marktentwicklungen für Instant Messaging zur Verfügung stehen.   Eleftherios Hatziioannou: Immer wieder gerne, Herr Henn. Das Thema ist super spannend und es hat sich ja viel getan in der Zwischenzeit, deshalb folge ich gerne Ihrer Einladung. Harald Henn: Wie bewerten Sie die aktuellen Marktentwicklungen …

5
Dez

Kundenzentrierte Contact Center

Kundenzentrierte Contact Center? Sind Contact Center eigentlich nicht per se kundenzentriert? Kundenorientiert vielleicht; nicht aber unbedingt kundenzentriert. Kundenzentrierung ist etwas anderes als Kundenorientierung Die Geschwindigkeit in der sich Märkte und Kommunikationsgewohnheiten verändern, ist größer als die Geschwindigkeit in der sich Organisationen anpassen. Kunden springen zwischen WhatsApp, SMS, Chat, Telefon hin und her, wechseln die Kanäle …