Archives - September 2016

25
Sep

Du bist zu langsam, liebe Kundenservice Organisation

Die Kundenservice Organisation in vielen Unternehmen tut sich schwer damit, die Erwartungen der Kunden an schnellen, einfachen Service zu erfüllen. Zugegeben: Kunden haben ihre Ansprüche in den letzten Jahren schon ordentlich nach oben geschraubt. Dank Internet und smartphone lassen sich mobil, zu jeder Stunde Anfragen stellen, Produkte vergleichen, Dienstleistungen bestellen oder Beschwerden verfassen. Reichten vor …

16
Sep

Blended Learning für Call Center: Neue Formen des Lernens

Bei der Wissensvermittlung für Call Center Mitarbeiter sind neue Methoden wie Blended Learning gefragt. Klassische Präsenztraining alleine stoßen aus vielen Gründen an ihre Grenzen. Wir haben  Beate Middendorf, Geschäftsführerin der profitel Akademie in Hamburg eingeladen ihre Gedanken zum Thema darzustellen. Was hat Hip-Hop mit Blended Learning zu tun?   Auch wenn Ihnen dazu spontan eine …

15
Sep

Instant Messaging, WhatsApp, In-App Support – Wohin geht die Reise

Instant Messaging, WhatsApp, In-App Support. Der Markt überschlägt sich förmlich mit neuen Ankündigungen zu diesem Thema. WhatsApp hat die Nutzungbedingungen geändert, so dass viele Unternehmen glauben, WhatsApp im Kundenservice einführen zu müssen. Marketing Resultant hat deshalb Eleftherios Hatziioannou, den Gründer und Geschäftsführer von smoope aus Stuttgart inteviewt. Herr Hatziioannou, die smoope GmbH war eines der …

9
Sep

Omnichannel-Roadmap: Integrations-Konzept ist Schlüssel zum Erfolg

Die Entwicklung einer strategischen und umsetzbaren Omnichannel-Roadmap ist das Top Thema für Call Center und Kundenservice Verantwortliche. Das Thema Digitalisierung überlagert zur Zeit nahezu alle anderen Themen in unserer Gesellschaft. In den Unternehmen dominiert die Diskussion um die Digitalisierung und verdrängt alles andere in den Hintergrund. Call Center und der Kundenservice können sich dieser Diskussion …

7
Sep

Die Digitale Zukunft des Kundenservice – Kostenfreies ebook

Die Digitale Zukunft des Kundenservice ist als ebook erschienen. Digitalisierung ist das dominierende Thema in Gesellschaft und Wirtschaft. Die Dynamik mit der dieses Thema diskutiert wird, ist atemberaubend. Die Verantwortlichen im Kundenservice oder in Call Centern müssen sie sich mit einer Vielzahl von aktuellen Technologien und Systemen auseinander setzen und sinnvolle Wege finden, ihre Organisation, …