Apps boomen. Banken, Telekommunikations-Anbieter, Versicherungen, Krankenkassen, Pharma-Unternehmen haben Apps und damit das Smartphone als den zentralen Dreh- und Angelpunkt in der Kundenkommunikation entdeckt. Mehr als 50% aller Zugriffe im Internet erfolgen heute bereits per mobilem Endgerät; smartphone oder tablet. Wer im Kundenservice punkten will, kommt nicht umhin mit exzellenten Service Angebote zu glänzen. Zum einem …
