Archives - März 2015

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Mrz

Integrierte Kundenservice Apps

Smartphones und damit der mobile Zugang zum Internet werden zum Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation mit Kunden. Dies hat Auswirkungen auf den Kundenservice. Kunden präeferieren chat, Instant Messaging, apps oder Self-Service wenn Sie mit dem Kundenservice eines Unternehmens kommunizieren wollen. Die Zuwachsraten von webchat oder Instant Messaging liegen bei ca. 40-50 % (Quelle: Dimension Data …

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Mrz

Communities im Kundenservice

Den 21. Juni 2005 werden die Verantwortlichen bei Dell Computer in den USA nicht so schnell vergessen. Jeff Jarvis, ein genervter und frustierter Dell Kunde, der mit dem Service unzufrieden ist, veröffentlicht seinen Ärger auf seinem Blog www.buzzmachine.com. Dell reagiert nicht. Keinen Monat später haben andere Blogger, Journalisten, Radiosender, das Fernsehen das Thema aufgegriffen und …

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Mrz

5 Entwicklungen im Kundenservice

Der Kundenservice wird in vielen Branchen zur schärfsten Waffe im Kampf um Kunden und Marktanteile. Fristete er bislang allzu oft ein Dasein als Kostenverursacher, so erkennen immer mehr Unternehmen welches Potential in einem exzellenten Kundenservice steckt. Und der Druck von der Markt- und Kundenseite nimmt  zu. Schlechte Erreichbarkeit, inkompetente Auskünfte, eingeschränkte Kommunikationskanäle werden nicht länger …

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Mrz

WebRTC – Videochat mit viel Potential im Kundenservice

Video+chat+Audio. Alles in einer Anwendung. Ohne, daß Kunden applets, JAVA installieren oder aktivieren müssen. Dank google und WebRTC eröffnen sich im Vertrieb und Service neue Potentiale Kunden zu gewinnen und im Kundenservice zu betreuen. Videochat auf Internet Seiten einzubinden um einen weiteren Kanal anzubieten, bei dem Kunden Fragen zu Produkten, der Navigation auf der Websseite …

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Mrz

Instant Messaging im Kundenservice – Interview mit smoope

Interview mit Eleftherios Hatziioannou, Geschäftsführer der smoope GmbH, Stuttgart Frage: Welche Veränderungen sehen Sie in den kommenden Jahren in der Kundendialog-Branche? Das veränderte Medien- und Kommunikationsverhalten von Menschen verändert sich kontinuierlich. Insbesondere mobile Endgeräte sind oftmals „The One And Only Screen“. Fragen Sie mal Ihre Kinder! Gleichzeitig verbreitet sich sog. Messaging im privaten Bereich in …