Archives - Januar 2015

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Jan

Keep it simple

Keep it simple. Wie man das ALDI Prinzip im digitalen Kundenservice umsetzt. Grösster Hemmschuh auf dem Weg zu einem erfolgreichen Kundenerlebnis in der digitalen Welt ist der Zeitaufwand des Kunden in der Kommunikation; das Aufwandsniveau des Kunden. Schon 2011 veröffentlichte das Magazin Harvard Business Review die Ergebnisse einer Studie mit ca. 75.000 Teilnehmern der US …